Informations importantes sur la livraison et les retours

Chez Maison Lunivia, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque étape de votre commande soit aussi magique que les objets ésotériques que nous proposons. De l'emballage soigné à la réception de votre colis, découvrez nos engagements pour une expérience sereine et enchantée.

Questions fréquentes

Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant l'expédition et le retour de vos articles. Nous nous engageons à offrir une clarté totale pour une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci.

Comment mes articles ésotériques sont-ils expédiés ?
Les commandes de Maison Lunivia sont préparées avec soin afin d’offrir une expérience aussi agréable à la réception qu’à la découverte des produits. Chaque article est emballé avec attention pour préserver sa qualité et transmettre l’univers doux et mystérieux de la boutique. Les colis sont expédiés par **La Poste**, afin de garantir une livraison simple et accessible à chaque client. Mon objectif est que chaque commande soit reçue comme une véritable découverte, préparée avec attention et bienveillance.

Quel est le délai de livraison habituel pour ma commande ?
En général, les clients de Maison Lunivia peuvent s'attendre à recevoir leurs pendules, encens, bougies ou bijoux sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de leur commande.

Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés afin de garantir leur remboursement ou leur échange selon les conditions prévues. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé. Chaque demande est traitée avec attention afin de proposer une solution simple et bienveillante.

Y a-t-il des conditions spéciales à connaître concernant l'envoi ou le retour ?
Certaines précautions particulières peuvent s’appliquer selon les articles commandés chez Maison Lunivia. Les produits fragiles, comme les bougies ou certains objets délicats, sont emballés avec une attention particulière afin d’éviter tout dommage lors du transport. Les articles personnalisés ou réalisés sur demande peuvent être soumis à des conditions spécifiques et ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation. Chaque situation est étudiée avec soin afin de trouver une solution adaptée et préserver la satisfaction de nos clients.

Votre satisfaction est notre priorité

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Maison Lunivia aussi fluide et agréable que possible. Si vous avez d'autres questions sur la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter.